Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bij House of Gaia staat luxe streetwear centraal. Wij streven ernaar dat elk stuk dat u bestelt perfect aansluit bij uw verwachtingen. Mocht een artikel onverhoopt niet volledig aan uw wensen voldoen, dan begeleiden wij u graag met een helder en zorgvuldig opgesteld retour- en terugbetalingsbeleid.

1. Retourperiode

U heeft het recht om een artikel binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te retourneren, zonder opgave van redenen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst.

2. Voorwaarden voor retour

– Artikelen dienen ongedragen, ongewassen en in originele staat te zijn, inclusief labels en verpakking.
– Ondergoed, sokken, parfums zonder verzegeling en ‘Final Sale’-artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
– Bundels of multipacks moeten als compleet geheel worden teruggestuurd.

3. Retourproces & -kosten

Retourzendingen kunnen eenvoudig worden aangemeld via onze klantenservice of het online retourportaal. De kosten van retourzendingen zijn voor rekening van de klant, inclusief eventuele douanekosten of invoerrechten.

4. Terugbetaling

Na ontvangst en kwaliteitscontrole in ons magazijn wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt doorgaans binnen 7–10 werkdagen. Voor een snellere afhandeling kan een digitale cadeaubon worden gekozen, die binnen 2–3 werkdagen wordt uitgegeven.

5. Geen omruilmogelijkheden

Op dit moment bieden wij geen directe omruilservice aan. Indien u een ander artikel wenst, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.

6. Defecten of beschadigingen

Mocht uw artikel defect of beschadigd geleverd zijn, neem dan binnen 3 dagen contact op met onze klantenservice, voorzien van foto’s en ordernummer, zodat wij dit snel en zorgvuldig kunnen oplossen.